REVIEW BPJS KETENAGAKERJAAN
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan
merupakan badan hukum publik yang ditugaskan untuk memberikan perlindungan
jaminan sosial ketenagakerjaan kepada pekerja Indonesia dari resiko kerja
seperti kecelakaan kerja,hari tua, pensiun, dan kematian melalui 4 program
jaminan sosial ketenagakerjaan.
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library
adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur,
pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam
suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan (TI).
Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar
dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.
1. Service Strategy
Melihat dari visi BPJS Ketenagakerjaan yaitu ,
“Menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kebanggaan Bangsa, yang Amanah, Bertata kelola Baik serta Unggul dalam Operasional dan Pelayanan”
Dan juga misi yaitu,
Melalui Program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan, BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen Untuk :
- Melindungi dan Menyejahterakan seluruh pekerja dan keluarganya
- Meningkatkan produktivitas dan daya saing pekerja
- Mendukung pembangunan dan kemandirian perekonomian nasional
Membuat sistem dari BPJS Ketenagkerjaan mempunyai suatu
pedoman,acuan yang menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi nilai kinerja
dalam mengelola layanan TI. Dengan adanya visi dan misi tersebut membuat sistem
dari BPJS Ketenagakerjaan dapat mengulas kembali apakah pelayanan yang
diberikan sudah sesuai dengan pedoman dari BPJS Ketenagakerjaan. Dengan begitu,
BPJS Ketenagakerjaan bisa meningkatkan pelayanannya sehingga masyarakat dapat
merasakan bahwa BPJS Ketenagakerjaan merupakan Jaminan sosial Kebanggan Bangsa.
2. Service Design
Pesatnya kemajuan Teknologi di dunia menuntut BPJS
Ketenagakerjaan untuk ikut dalam majunya dunia teknologi di Indonesia. Seperti yang
diulas oleh situs www.repbulika.co.id
pada sabtu, 22 Desember 2018 dikatakan bahwa Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (BPJS TK) terus berupaya mengoptimalkan
layanannya kepada peserta yang salah satunya diwujudkan melalui peluncuran
aplikasi baru dengan memanfaatkan kemudahan perkembangan teknologi telepon
pintar yang diberi nama "BPJSTKU". Aplikasi BPJSTKU merupakan
aplikasi inovasi yang menghadirkan kemudahan layanan dalam sentuhan jari.
Aplikasi tersebut memberikan kemudahan bagi penggunanya
dengan menyediakan fitur-fitur yang berkaitan mengenai BPJS Ketenagakerjaan
yaitu, pengecekan saldo, klaim JHT, pelaporan
kasus kecelekaan kerja, pendaftaran dalam jaringan atau "online" dan
layanan informasi lainnya kapanpun dan dimanapun. BPJSTKU ini merupakan
aplikasi generasi kedua yang dikembangkan dari BPJSTK Mobile. Terdapat berbagai
fitur tambahan yaitu, Layanaan cek saldo JHT, pelaporan ketidaksesuaian upah
atau jumlah karyawan, pelaporan kasus kecelakaan kerja, hingga promo diskon
di merchant kerja sama, semua ada dalam satu aplikasi.
3. Service Transition
Demi mempermudah pembayaran iuran yang dilakukan perusahaan
pada BPJS, Electronic Payment System (EPS) diperkenalkan sebagai
sistem pembayaran baru dari BPJS. Sistem EPS ini menggantikan sistem Virtual
Account (VA) yang lebih dulu digunakan perusahaan untuk melakukan
pembayaran iuran BPJS.
Jika sebelumnya menggunakan VA, perusahaan dan BPJS masih
harus melakukan koordinasi saat proses pemisahan iuran Jaminan Kecelakaan Kerja
(JKK), Jaminan Kematian (JK), dan Jaminan Hari Tua (JHT). Lewat EPS, iuran yang
dibayarkan sudah sesuai dengan programnya dan dilakukan self assessment oleh
perusahaannya sendiri. Dengan begitu, risiko kesalahan penghitungan dan
transaksi yang mungkin terjadi bakal kecil kemungkinannya. EPS juga bekerja
sama dengan bank-bank lain dalam melakuk an pembayaran iuran seperti Bank BRI,
mandiri, BNI, Bank Bukopin, BCA, Bank BTN, dan juga Bank bjb.
4. Service Operation
Untuk masyarakat atau pengguna yang belum mengetahui cara
penggunaan EPS BPJS Ketenagakerjaan, bisa mengakses atau mendownload file yang
sudah disediakan oleh BPJS Ketenagakerjaan di link berikut https://eps.bpjsketenagakerjaan.go.id/usermanual.bpjs
. Dengan disediakannya petunjuk penggunaan EPS, maka BPJS Ketenagakerjaan sudah
bertanggung jawab atas kinerja layanan.
Aplikasi BPJSTKU juga selalu menanggapi keluhan yang
diberikan oleh pengguna sehingga pengguna puas dengan layanan yang diberikan. Dengan
adanya ulasan-ulasan yang diberikan oleh pengguna membuat BPJS Ketenagakerjaan
terus memperbaiki dan meningkatkan sistem pelayanan yang tersedia.
5. Continual Service Improvement
BPJS Ketenagakerjaan selalu meningkatkan kinerjanya. Terbukti
dengan terus melakukan pengembangan aplikasi yang ada. Dikutip dari situs www.repbulika.co.id , Sebelumnya aplikasi BPJSTKU hanya tersedia
pada platform Android, namun pada akhir tahun ini pengguna ponsel
pintar berbasis "iOS" sudah bisa mengunduh aplikasi ini di Appstore. "Memang
butuh waktu sedikit lebih banyak dalam mengunggah aplikasi BPJSTKU ini ke dalam
dua mobile platform yang berbeda. Hal itu karena adanya kebijakan dan
aturan yang diterapkan oleh masing-masing platform," katanya.
Sekian analisa saya mengenai ITIL atau Information
Technology Infrastructure Library dari BPJS Ketenagakerjaan. Terimakasih J
Source :
Komentar
Posting Komentar