Manajemen Layanan Sistem Informasi

Definisi BRM dan SLM Business Relationship Management (BRM), yakni suatu kegiatan layanan dengan kebutuhan pelanggan dengan pembangunan, memperkuat dan mempertahankan hubungan untuk isu-isu strategis dan tingkat yang lebih taktis, dan pada post kali ini akan membahas mengenai bagaimana BRM akan berhubungan dengan proses ITIL (telah dibahas pada post sebelumnya). Service Level Management (SLM) adalah kontrak antara IT dan pengguna untuk memenuhi performa tertentu. Pemetaan (mapping) antara teknologi melalui service atau pelayanan dengan performa seperti yang diharapkan oleh pengguna dan pelanggan. Perbedaan dari BRM dan SLM Perbedaan BRM SLM Tujuan Untuk membangun dan memelihara hubungan bisnis antara penyedia layanan dan pelanggan berdasarkan pemahaman pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan (utilitas dan garansi) dan memastikan bahwa penyedia layanan dapat memenuhi kebu...

COBIT adalah merupakan kerangka panduan tata kelola TI dan atau bisa juga disebut sebagai toolset pendukung yang bisa digunakan untuk menjembatani gap antara kebutuhan dan bagaimana teknis pelaksanaan pemenuhan kebutuhan tersebut dalam suatu organisasi. COBIT memungkinkan pengembangan kebijakan yang jelas dan sangat baik digunakan untuk IT kontrol seluruh organisasi, membantu meningkatkan kualitas dan nilai serta menyederhanakan pelaksanaan alur proses sebuah organisasi dari sisi penerapan IT. Berikut merupakan gambaran singkat mengenai Cobit 4.1, terdapat 4 domain utama dan 34 pokok pembahasan. COBIT dibagi dalam 4 domain utama yaitu: ·         Plan and Organise (PO) : Mengarahkan perusahaan dalam penyampaian solusi (AI) sampai kepada penyampaian pelayanan (DS) ·         Acquire and Implement (AI) :   Memberikan solusi dan merubahnya menjadi suatu layanan ·      ...